福布斯：如何确保客户的数据安全

数据是当今大多数企业的命脉，保障其安全至关重要。我认为，这一承诺不仅仅是遵守道德和法律标准的义务，也是维护企业与客户之间信任关系的核心。

据普华永道 (PWC) 调查，如今55% 的企业领导者表示，与 24 个月前相比，客户对他们的数据更加信任，但只有 21% 的客户表示信任度有所提升，另有 28% 的客户表示信任度有所下降。作为一家管理客户数据的软件公司的创始人，安全始终是我最关心的问题。强大的安全措施，例如保护物理、网络和应用程序组件，以及承诺透明度和安全政策，可以填补客户缺失的那部分：确保客户能够信任您的公司，并将敏感数据妥善保管。随着企业对数据完整性和安全策略的投资不断增加，以下是五个需要重点关注的领域。

1. 通过SOC2认证确保基金会安全

系统与组织控制2 (SOC2)认证是组织数据保护和客户隐私的知名框架，是良好业务安全的晴雨表，也是建立高质量数据安全框架的一步。自从我的公司承诺根据SOC2保护我们的基础设施以来，我非常尊重这一流程，以至于我只寻找符合该认证的其他供应商。遵守SOC2的公司每年都会接受严格的审核，以确保其数据安全控制达到最高标准。成功通过每次审核后，公司将获得证书，作为良好管理的认可印章，表明其安全协议透明有效。

2.数据加密

加密是数据安全的基石。它主要分为两种形式：静态数据和传输中数据。静态数据是指存储在服务器或硬盘上的信息，而传输中数据则通过网络传输。数据加密将可读文本（即“明文”）转换为不可读文本（即“密文”）。只有拥有正确加密密钥的人才能解密加密数据。

采用强大的加密标准，例如高级加密标准 (AES) 256 位加密，可以在处理静态数据时提供适当的数据安全性。对于涉及通过网络传输数据的场景，强制执行安全套接字层 (SSL)、传输层安全性 (TLS) 或互联网协议安全 (IPSec)等安全协议有助于确保数据的完整性和机密性。您的企业遵循哪一套具体的协议并不重要，重要的是数据加密是一种经过深思熟虑的防御机制，旨在保护和保障客户的敏感信息。

此外，我建议提供双因素身份验证 (2FA)支持。此步骤增加了额外的安全保障，使未经授权的个人更难访问敏感信息。

3.培训和最佳实践

数据泄露或安全事件通常并非完全源于系统漏洞：它们也可能源于善意人员犯下的严重错误。事实上，高达82% 的安全漏洞是由人为错误造成的。因此，我认为公司必须优先投资于面向所有员工的全面培训项目。定期举办培训课程和研讨会，对于巩固最佳实践、在组织内培养强大的安全文化和意识至关重要。

此外，持续更新和增强员工对基本数据安全原则的理解，例如让远程员工使用安全的VPN访问公司网络、创建难以猜测的密码，以及使用密码管理器将暴露限制在单个账户而非多个账户上。持续的培训和意识投入有助于确保您尊贵客户的数据安全。

4. 准备和诚实

关于数据泄露，有一句广为人知的格言：公司应该为数据泄露做好准备——不是质疑它是否会发生，而是质疑它何时发生。无论您的数据安全措施多么强大，数据泄露仍然会发生，因此请制定事件响应计划。有了清晰且既定的安全事件报告和处理协议，这种主动方法可以帮助确保快速有效的响应。我建议在数据泄露发生后的三个工作日内迅速向客户披露信息，并概述正在采取的纠正措施。在这些时刻保持透明度是维护信任并让客户有效应对的最佳方法之一。

5. 主动安全

采用尖端工具和技术是加强安全措施的有效策略。例如，使用先进的网络和计算机扫描工具，主动识别异常活动，并发出潜在安全威胁的信号。值得注意的是，这些系统偶尔可能会触发误报。无论如何，都应迅速采取行动，例如隔离笔记本电脑或设备，直至其合法性得到验证。

另一个既带来便利又带来挑战的工具是USB驱动器。一个好的工作场所解决方案并不一定意味着彻底禁止使用U盘；相反，它可以包括教育员工了解使用U盘的潜在风险。提高意识可以帮助您的团队成为一道主动防线，抵御这些无害设备带来的漏洞。

明智地采用有效的安全工具和技术对于规避潜在威胁至关重要。虽然可能会出现误报，但快速果断的响应有助于维护网络的完整性。

拥抱零信任网络

零信任网络模型体现了数据安全的前瞻性范式。它体现了一项基本原则：无论组织内部还是外部，都不应默认授予任何人信任，并且访问权限应受到严格限制。信息安全超越了单纯的合规性；它代表着深刻的道德和商业责任，取决于包括实施分层数据安全措施在内的多方面方法。

这些努力对于保障客户数据的完整性以及维护他们对企业服务的信任至关重要。通过坚持这些原则，我们可以确保数据安全始终是行业基石，并确保客户的信心始终坚定不移。