家庭/餐馆等中小型场景中,整网偶尔掉线无法上网如何排查?

本期给大家分享网络基本排障知识。

一、问题介绍

网络使用过程中,概率出现整网终端掉线无法上网的问题。可能原因及详细排查方法参考下文。

二、可能原因

出口宽带问题,出口宽带断开,导致整网终端无法上网;网络存在非法DHCP服务器,导致终端获取错误地址无法上网;网络存在和网关IP冲突的设备,导致网关ARP冲突,终端学习到错误的ARP信息导致无法上网;网络出口质量问题,出口宽带带宽不够或者连接数不够,导致高峰期终端无法上网;网络中存在环路,导致多播报文泛洪,影响整网终端使用;网络线路问题,网络中部分节点存在丢包,导致终端上网异常。

三、排查步骤

1. 检查终端网络参数

(1) 检查是否存在非法DHCP服务器

检查终端的网络参数,查看获取的IP地址、网关、DNS是否正确。若地址获取错误则表示存在非法DHCP服务器,移除非法DHCP服务器既可解决,在找到非法DHCP服务器前可以通过配置交换机的DHCP侦听来解决问题。

(2) 检查是否存在网关IP冲突

检查终端的网关ARP信息是否正确,windows通过“arp -a”查看网关的ARP信息,若获取ARP信息错误则表明存在网关ARP冲突,移除非法设备即可接,在找到非法设备前可以通过配置ARP绑定来解决问题。

2. 检查网络线路质量

(1) 检查网络是否存在环路

开启网络中交换机的环路保护功能,查看是否存在环路。

(2) 检查网络线路质量

终端通过ping测试检查到网关的连通性,若ping网关存在严重丢包或者延迟,表现网络线路存在异常,需要逐级ping测试(ping网关、WAN口、WAN口网关、百度等)找到异常节点,并检查是否存在端口协商速率过低的问题。

3. 检查出口带宽质量

(1) 检查路由器WAN连接情况

可以登录路由器WEB页面,使用诊断工具选择WAN口ping外网测试,若完全无法ping通则表面宽带存在异常,需要检查宽带线路:

(2) 检查出口宽带质量

登录路由器WEB页面,使用诊断工具选择WAN口ping外网测试,查看是否存在丢包和延迟情况,若存在丢包或者延迟,则表明宽带质量异常,需要联系运营商解决。

运营商宽带存在连接数限制,在使用高峰期容易达到连接数上限,导致整网终端上网异常,此时通过诊断工具ping外网会出现严重丢包的情况。

THE END
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